本發(fā)明提供一種平臺式家用電梯困人自救的方法和裝置，涉及家用電梯技術(shù)領(lǐng)域。方法包括：在檢測到轎廂內(nèi)有用戶、轎廂未在平層區(qū)域以及電梯故障的情況下，判定電梯發(fā)生困人故障，自動切換到應(yīng)急自救模式；在接收到用戶發(fā)出的啟動自救信號之后，先屏蔽故障，再根據(jù)用戶發(fā)出的移動信號控制電梯以檢修模式向下移動；在檢測到電梯到達(dá)平層區(qū)域、且用戶取消移動信號，則控制廳門打開?；谄脚_式家用電梯的結(jié)構(gòu)特性，該方法和裝置，可以在用戶被困在電梯內(nèi)時，自動啟動電梯的自救功能，控制電梯到達(dá)平層區(qū)域、且在用戶的指示下控制廳門打開，實(shí)現(xiàn)自救，避免用戶的通訊設(shè)備失效或維保人員上門不及時而導(dǎo)致長時間被困。